La prestación de los Servicios conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente o usuario, que serán tratados de acuerdo con lo previsto en esta cláusula y en la Política de Privacidad.
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS, S. A. (“PARLEM”)
NIF A-65851446
Domicilio social: Av. Diagonal 452, Edifici Cambra de Comerç de Barcelona, Planta 4, 08006 Barcelona
Teléfono: 1713 o 900 373 472
Correo electrónico: protecciodedades@parlem.com
Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (“DPD”) a través del correo electrónico protecciodedades@parlem.com.
Los datos que tratamos en el marco de la contratación y la prestación de los Servicios que le ofrecemos serán tratados con las finalidades previstas en estas Condiciones Generales de Contratación:
| Finalidades | Tipo de datos | Base jurídica |
|---|---|---|
a) Gestión de la relación contractual
| Datos identificativos, de contacto, de tarifas, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, calidad del servicio, de facturación y pago, incluidos medios de pago y facturas emitidas, así como la voz en el supuesto de que se haya mantenido una conversación telefónica y haya sido grabada. | Ejecución de la relación contractual Obligación legal |
b) Prestación de servicios de telecomunicaciones La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y encaminamiento de la llamada (incluida la interconexión);
| Datos de contacto, datos de identificación de dispositivos, IP, localización, datos de tráfico y de navegación. (*) En caso de solicitar una portabilidad desde otro operador (o hacia otro operador), además podrán tratarse los datos identificativos y, en ese caso, será necesaria esta comunicación de datos entre el operador donante y el receptor para poder llevarla a cabo. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las administraciones públicas con competencia en la materia. | Ejecución de la relación contractual y, en el caso de la portabilidad, la adopción de medidas precontractuales. |
c) Comprobación de solvencia en sistemas comunes de información crediticia (en caso de solicitud de contratación de los Servicios en modalidad pospago, solicitud de aplazamiento de pago o adquisición de terminales con financiación) En caso de contratar algún servicio superior, PARLEM podrá analizar su historial como cliente de PARLEM, que incluye número de contratos, fechas de contratación, tarifas, permanencia en cada tarifa e histórico de facturación y pago durante el tiempo que sea nuestro cliente. | Interés legítimo | |
d) Comunicación de los datos de impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia, en caso de que no atienda puntualmente las obligaciones económicas y de ello resulte una deuda cierta, vencida y exigible, con requerimiento previo de pago y de conformidad con las disposiciones sobre sistemas de información crediticia de la normativa vigente. | Datos identificativos y relativos a la deuda pendiente de pago | Interés legítimo |
e) Verificación de la exactitud de los datos aportados en el marco de la contratación a través de los códigos CSV (o mecanismos similares) o solicitando su confirmación a la entidad financiera emisora. | Datos estrictamente necesarios para realizar la verificación | Interés legítimo (proteger a su Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación) |
f) Prevención del fraude mediante protocolos de detección preventiva de fraude para evitar o minimizar el impacto de acciones relacionadas con la suplantación de identidad o, en caso de que se haya producido un uso fraudulento, bloquear los servicios para evitar que se siga haciendo un uso abusivo de ellos o darlos de baja en caso de que el Cliente no contacte con Parlem para resolver la situación. | Datos aportados por el Cliente | Interés legítimo (proteger a su Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación) |
g) Información comercial propia en relación con productos o servicios propios, como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras, por medios electrónicos (por ejemplo, correo electrónico, SMS, MMS, WhatsApp, a través de los perfiles de PARLEM en redes sociales y otras plataformas) sobre la base de lo previsto en la normativa vigente. A tal efecto, con el fin de personalizar nuestras ofertas y, en último término, ofrecer productos y servicios que respondan mejor a las necesidades y deseos de los Clientes, PARLEM podrá segmentar los destinatarios de cada campaña a partir de los datos recabados en el marco de la contratación, recargas y consumo (por ejemplo, para dirigir una oferta únicamente a los residentes en una localidad o área geográfica concreta, o a los Clientes que hayan contratado una determinada tarifa). PARLEM podrá determinar los parámetros identificativos de los destinatarios de cada campaña (como, por ejemplo, para dirigir una oferta a los Clientes que residan en localidades de más de 5.000 habitantes, según datos publicados por el INE). Estos datos estadísticos no se utilizarán para realizar perfilado ni para el enriquecimiento de nuestras bases de datos, salvo tras haber obtenido el consentimiento previo del Cliente. Clientes históricos.- Una vez que deje de ser Cliente, podremos seguir informándole por medios electrónicos de nuestros productos y servicios, a lo que podrá oponerse en cualquier momento mediante el procedimiento facilitado en cada comunicación comercial, contactando con nuestro servicio de atención al cliente o por cualquier otro medio previsto en estas Condiciones. El plazo de conservación de sus datos para esta finalidad será de un año. | Datos identificativos y de contacto de los Clientes Datos estadísticos publicados por las administraciones públicas | Interés legítimo (sobre la base de la relación contractual) Consentimiento (en caso de no clientes) Consentimiento |
h) Finalidades estadísticas | Datos de los Clientes (incluidos datos de localización), si bien normalmente se anonimizarán | Interés legítimo |
Si el Cliente desea obtener información adicional sobre nuestro interés legítimo en relación con los distintos tratamientos detallados anteriormente, puede consultarlo a través de la dirección protecciodedades@parlem.com.
PARLEM podrá comunicar datos a terceros, tal y como se detalla a continuación:
| Destinatario | Tipo de datos | Habilitación legal |
|---|---|---|
| Otros operadores. | Datos identificativos, de contacto y de tráfico. | Desarrollo, mantenimiento y control de la relación contractual (encaminamiento de llamadas, interconexión, gestión de los procesos de portabilidad, gestión de STA). |
| Sistema de Gestión de Datos de Abonado (CNMC): servicios de emergencia y agentes facultados (como fuerzas y cuerpos de seguridad). | Datos identificativos, de contacto y de localización. | Obligación legal. |
| Sistema de Gestión de Datos de Abonado (CNMC): guías de abonado. | Datos identificativos y de contacto. | Consentimiento. |
| Sistema de Gestión de Datos de Abonado (CNMC): uso de información de guías de abonado con fines comerciales. | Datos identificativos y de contacto. | Consentimiento. |
| Agentes facultados (tales como fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado). | Los previstos en la legislación vigente, tales como datos identificativos, de contacto, de localización y de tráfico. | Obligación legal. |
| Administraciones públicas, tales como autoridades en materia de consumo o la Agencia Española de Protección de Datos. | Los requeridos en cada caso. Habitualmente, datos identificativos, de contacto y de facturación. | Obligación legal. |
| Titulares de ficheros comunes de solvencia patrimonial. | Datos identificativos y deuda pendiente. | Interés legítimo. |
| Empresas de logística y mensajería. | Datos identificativos y de contacto. | Ejecución de la relación contractual. |
| Entidades financieras. | Datos identificativos y de contacto – Mandato SEPA. | Consentimiento. |
Asimismo, aunque con carácter general PARLEM no tiene previsto realizar transferencias de datos personales de clientes fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), puede contar con algún proveedor que requiera tratar datos de clientes desde fuera del EEE, como algún servicio de atención al cliente o soporte. En estos casos, PARLEM se asegura de contar con garantías jurídicas adecuadas, sobre las que puede obtener información a través de la dirección protecciodedades@parlem.com.
Con carácter general, los datos son facilitados directamente por el titular de los datos pero, en supuestos de portabilidad, proceden del operador de origen.
Con carácter general, los datos personales derivados de la contratación se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y se bloquearán, a disposición únicamente de autoridades policiales o judiciales, hasta la prescripción de las obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento; este plazo es de seis años tras la finalización de la relación contractual de conformidad con la normativa contable y de cuatro años de conformidad con la normativa fiscal, salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, en cuyo caso se almacenarán hasta que el procedimiento finalice y adquiera firmeza.
Asimismo, de conformidad con la normativa de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, los datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con PARLEM o de la prestación de nuestros Servicios, además de la información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio, como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación, serán tratados mientras la línea permanezca activa y, después, durante los plazos legalmente previstos (actualmente, doce meses), a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, por correo postal a Av. Diagonal 452, Edifici Cambra de Comerç de Barcelona, Planta 4, 08006 Barcelona o mediante correo electrónico a protecciodedades@parlem.com. Asimismo, le informamos de que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
En la web de la AEPD puede encontrar los modelos necesarios que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.
Igualmente, en cualquier momento, el Cliente puede oponerse al envío de información comercial de PARLEM.
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con el DPD enviando un mensaje de correo electrónico a protecciodedades@parlem.com.
